El GarantíaEA no incluye las opciones de cambio del vehículo por otro de iguales características o devolución del dinero pagado. Durante la vigencia de GarantíaEA, la Empresa responderá por la reparación, cambio de piezas o conjuntos que indique el diagnóstico técnico, cuando el nexo causal demuestre que hay una relación entre el desperfecto reclamado y un defecto de manufactura o materiales. 

Evolve Autos S.A proveerá a través de un taller especializado de vehículos eléctricos un servicio de mantenimiento periódico los cuales son indispensables para conservar la calidad del vehículo y hacer que el costo de conservación sea menor. El programa incluye una revisión y diagnóstico inicial del vehículo, y a su vez una revisión de mantenimiento a los mil kilómetros (1.000 km), diez mil kilómetros (10.000 km) y veinte mil kilómetros (20.000 km). Pueden requerir servicios de mantenimiento adicionales dependiendo del tiempo y de las condiciones atmosféricas de los caminos, uso del vehículo y hábitos individuales de conducción; posterior a los veinte mil kilómetros y deben ser costeados por el cliente con un descuento de parte de Evolve Autos. Todos los daños o fallas ocasionados por falta de mantenimiento requerido o por un mantenimiento incorrecto no están cubiertos por la garantía.

Evolve Autos S.A., tendrá plena potestad y discrecionalidad para no ejecutar la GarantíaEA, en caso de que, por medio de un diagnóstico técnico, se verifique que el Mantenimiento Preventivo y/o Mantenimiento Correctivo haya sido realizado en talleres ajenos de la Red de talleres Aliados de Evolve Autos. En virtud de lo anterior, Evolve Autos queda facultado para solicitar un diagnóstico técnico o prueba idónea para verificar el cumplimiento estricto de los mantenimientos, como requisito previo para establecer si el nexo causal de la condición reclamada por el Propietario se encuentra relacionada a estas operaciones; para lo cual, el Propietario del vehículo debe demostrar la utilización de repuestos originales, lubricantes acordes a las especificaciones provistas y mano de obra especializada según los requerimientos indicados en el Manual del Propietario.

Reglas Especiales para Casos de reparación bajo GarantíaEA

1. La GarantíaEA será anulada cuando se determine que el vehículo ha sido desconectado y/o modificado el odómetro o se haya alterado el kilometraje de forma tal que el recorrido total del vehículo no se pueda determinar con facilidad.
2. Posterior a la entrega del vehículo reparado, la Evolve Autos responderá por las fallas que motivaron la reparación con la continuidad de los procesos de diagnóstico y reparación, considerándose como parte del mismo proceso iniciado, sin límite de ingresos a la red de talleres para lograr el diagnóstico y solución final.
3. El ingreso del vehículo a cualquiera de los talleres en convenio con Evolve Autos bajo reclamo a GarantíaEA representa una Autorización Explícita para aplicar las reparaciones y/o cambios que sean necesarios. 
4. Se entregará al Propietario una constancia con la información de la reparación y alcances, en el cual se indicará la naturaleza de la reparación, piezas cambiadas, fecha de recepción y fecha de entrega. 
5. Siempre que se concluya una reparación, la mano de obra y los repuestos reemplazados pasarán a tener la garantía que ofrece el Taller que brindó el servicio, cuya vigencia iniciará a partir de la fecha de entrega del vehículo reparado o a partir de los 3 días hábiles siguientes de haber sido notificado el Propietario de la culminación de los trabajos, lo que ocurra primero. Las fallas que deriven de estos trabajos bajo ninguna circunstancia serán cubiertas nuevamente por la GarantíaEA.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE PROPIETARIO

El cliente propietario tiene como obligación cumplir con las revisiones periódicas del taller especializado de vehículos eléctricos en convenio con EvolveAutos y seguir las recomendaciones proporcionadas por el taller autorizado. Estas revisiones aseguran que el vehículo se mantenga en óptimas condiciones y que cualquier problema potencial sea identificado y resuelto a tiempo. De lo contrario la garantía no procede para el cliente propietario. 

El cliente propietario debe realizar una instalación adecuada del cargador donde habita el cliente, recinto de trabajo o espacio que frecuentemente se cargará el vehículo eléctrico. Esta instalación debe cumplir con las características, procedimiento recomendado por EvolveAutos en su Manual de Instalación del Cargador y el uso correcto del cargador, es fundamental para la validez de la garantía. Además, es necesario utilizar el cargador semi rápido proporcionado por EvolveAutos, el cual cuenta con una garantía de un año. El uso adecuado de este cargador garantiza la eficiencia y seguridad del proceso de carga del vehículo eléctrico.

Finalmente, el cliente propietario tiene prohibidas modificaciones no autorizadas en el vehículo eléctrico, es decir, no se deben instalar ni modificar piezas del vehículo de manera no autorizada, ni utilizar talleres que no formen parte de la Red de Talleres de EvolveAutos. Cualquier modificación o reparación realizada fuera de esta red puede invalidar la garantía, ya que no se puede asegurar que se cumplan los estándares de calidad y seguridad establecidos por EvolveAutos.

NO COBERTURA DE LA GARANTÍA DE LEY

Las siguientes condiciones se encuentran excluidas de la GarantíaEA, por considerarse que su origen radica en factores externos o no relacionados: 

1. Gastos de mantenimiento preventivo. Los costos de mantenimiento corren por cuenta del Propietario. Se entenderá como un requerimiento de mantenimiento, cualquier pieza que requiera ser reemplazada o reparada por estar desgastada por uso. 
2. Daños debidos a accidentes, operaciones incorrectas y/o modificaciones. Son los daños, desgastes y/o fallas prematuras, previo diagnóstico técnico, que hayan sido causados directa o indirectamente por un accidente o colisión, operación incorrecta, negligencia, culpa, manipulación indebida, ajustes o reparaciones impropias, desconexión, utilización de partes no originales, alteraciones y/o modificaciones no autorizadas por el fabricante y/o la Empresa. 
3. Las baterías de tracción experimentan una pérdida gradual de capacidad con el tiempo y el uso, y esta pérdida no está cubierta por la garantía. Además, la garantía no cubre daños o fallas causados por fuego directo, problemas existentes no reparados adecuadamente, apertura de la carcasa de la batería o mantenimiento realizado por un taller no autorizado por la Red de Talleres de EvolveAutos
4. Gastos adicionales y/o incidentales. Los gastos consecuentes, tales como llamadas telefónicas, pérdidas de tiempo, inconveniencias o pérdidas comerciales, renta de vehículos, uso de remolque, hospedaje, alimentación, combustible, entre otros, NO están cubiertos.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVO LA GARANTÍA

A continuación, se detalla el proceso completo para hacer efectivo la Cobertura de la Garantía de Evolve Autos:

1. El cliente propietario detecta un imperfecto que aplica en la sección: “Condiciones para hacer efectivo la garantía”.
2. El cliente propietario del vehículo contacta a EvolveAutos mediante alguno de sus canales oficiales o redes sociales, preferentemente mediante la plataforma de WhatsApp al número telefónico (506) 8780-2341.
3. El vehículo eléctrico se debe poner a disposición de Evolve Autos por parte del cliente propietario.
4. Inicialmente, se realizará una revisión del vehículo por parte de los talleres especializados en convenio con EvolveAutos.
5. Posterior a la revisión, el taller en convenio emitirá un diagnóstico técnico que demuestre cuál es el defecto y el nexo causal entre el defecto y su origen de fábrica. El diagnóstico técnico será entregado al cliente propietario y si demuestra que efectivamente el vehículo cuenta con un defecto que se origina en su fabricación (según la sección:  “Condiciones para hacer efectivo la garantía”) podrá hacer valer su derecho para la Garantía de Ley.
6. En caso de que el defecto del vehículo pueda ser solventado mediante reparación, el taller en convenio procederá con el arreglo inmediato y el cliente propietario no incurrirá en los costes de reparación.  
7. En el caso de que el defecto del vehículo pueda ser solventado mediante la reposición de una pieza; Evolve Autos se compromete con la búsqueda del repuesto de acuerdo con la Red de Talleres reposteros en un periodo de cinco días hábiles, los costes del repuesto y de sustitución serán costeados por EvolveAutos. En la situación que el repuesto no se encuentre en el territorio nacional, se procede a la importación inmediata con la Red de Proveedores con una duración promedio de quince días hábiles para la llegada al país.
8. En caso de que, el vehículo adquirido sea sustituido y el vehículo eléctrico sustituto presente un defecto cuyo origen sea de fábrica en los términos establecidos en el apartado “Condiciones para hacer efectivo la Garantía” y el vehículo eléctrico sustituto no pueda ser reparado; el cliente propietario podrá optar por una sustitución del vehículo eléctrico sustituto o por la devolución del monto pagado por concepto de la compra del vehículo eléctrico.